Droit de rétractation et Retour

Conformément à la législation en vigueur, le Client non professionnel dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours. À titre commercial, Vitre-Protection.fr étend ce délai et vous permet de retourner vos articles, sans motif ou justification ni pénalités, dans un délai de 30 jours francs à compter de la livraison de la commande.

Procédure à suivre

Pour exercer votre droit de rétractation ou formuler une demande de retour, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :
- En utilisant le bouton "Exercer mon droit de rétractation" situé en bas de toutes les pages du site (traitement automatisé et instantané).
- Par courrier électronique à l'adresse : contact@vitre-protection.fr
- Par téléphone
- Par courrier postal.

Le Client recevra un accusé de réception confirmant la prise en compte de sa demande de retour (pour échange ou remboursement).

Remarque : Pour un traitement plus rapide de votre dossier, n'hésitez pas à communiquer toute information utile et/ou photo(s) en fonction du problème rencontré.

Conditions pour l'échange ou le remboursement

L'échange et/ou le remboursement sont soumis au retour du (des) article(s) neuf(s) dans leur emballage d’origine et en parfait état pour la revente (accessoires inclus), accompagné(s) d’une copie de la facture correspondante (ou bon de livraison).
Sous réserve de la réception de la marchandise en parfait état pour la revente, nous nous engageons à procéder à un nouvel envoi ou au remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Dans le cas de figure où le retour concerne un article endommagé durant le transport ou par le client (produit abîmé, utilisé, etc.), le remboursement ne pourra pas être effectué automatiquement. Le remboursement ou l'échange seront donc conditionnés par la réception d'un email explicatif du client envoyé à l'adresse email suivante : sav@vitre-protection.fr détaillant le motif du retour et la raison de l'état du produit.
https://vitre-protection.fr se réserve le droit d'exercer une décote sur le prix du remboursement ou de refuser d'effectuer ce dernier dans le cadre d’un défaut imputable au Client (produit usé ou abimé du fait de son utilisation par le Client).

La décision de remboursement se fera alors au cas par cas.

Adresse d’expédition pour le retour de marchandise

Le colis est à renvoyer à l’adresse suivante :
TM-Concept
4, place Guy Hersant - G442
31400 Toulouse
France

Frais de port - Livraison retour

Les frais de retour sont pris en charge par Vitre-protection.fr sur demande expresse du client avant expédition, en communiquant le poids du colis prêt à être expédié. Un affranchissement adapté sera alors envoyé au client par courrier électronique à l'adresse email associée au compte client.
Celui-ci devra être imprimé, découpé et apposé sur l'enveloppe (ou colis) destiné au retour.

A défaut les frais de port pour le retour payés directement par le client ne pourront pas être remboursés ou pris en charge après réception du colis retourné.

Service de livraison recommandé pour le retour : Lettre Suivie - La Poste
Le Client est libre de choisir le type de livraison souhaité, mais un service d’envoi avec suivi est vivement recommandé afin d’éviter tout litige. Le client est également invité à prendre les mesures nécessaires pour la sécurisation de l’article durant le transport retour (enveloppe bulle, etc.).
Nous recommandons quoi qu'il en soit d'opter pour un service de livraison avec suivi et déclinons toute responsabilité en cas de problème si le client opte pour une expédition sans service de suivi.

Cas particulier des livraisons express à la commande

Les frais d’expédition autres que standards choisis lors de la commande ne pourront en aucun cas être remboursés au-delà du montant forfaitaire de 3,00€ (par exemple dans le cadre d’une livraison Express en 24h).

Pour toute question à ce sujet

N’hésitez pas à nous contacter (via la rubrique ''Nous contacter'') pour toute question sur votre droit de rétractation et/ou l’expédition retour.